Technik
Ziele
- Technik, die unterstützt
- Wartezeit transparent steuern
- Feedback schnell nutzen
Standards & Beispiele
- App & Kundenkonto, digitale Preisschilder
- Warteschlangen‑Sensorik an den Kassen
- Feedback‑Terminal & Weiterempfehlungsfrage
- Digitale Preisschilder (ESL)
- Kassen-Sensorik zur Spitzensteuerung
- Feedback-Tablet mit Weiterempfehlungsfrage
ToDo (ohne neue IT)
- ✓ Feedback‑Tablet: 20 Antworten/Tag; negatives Feedback < 24h klären
- ✓ Queue‑Sensorik kalibrieren; Schwellenwerte für Kassenöffnung
- ✓ ESL‑Update 8:00; Preise gegen POS stichprobenartig prüfen
- ✓ [ ] ESL-Update 8:00 prüfen
- ✓ [ ] Sensor-Schwellen dokumentieren
- ✓ [ ] 20 Feedbacks/Tag einsammeln
Kennzahlen (einfach erheben)
- ESL-Fehlerquote
- Sensorik-Accuracy
- Feedback-Antworten/Tag
Mini‑Tooltips
- Tipp: Papier-Backup-Liste, falls Technik ausfällt.